سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في تيرا آي وير، نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لكم، لذلك إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل أو استبداله وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1️⃣ يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حالة الاسترجاع، مع التأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، وفي نفس حالته عند الاستلام. يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج المُعاد.

2️⃣ يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.

3️⃣ يجب أن يكون المنتج المستبدل بنفس السعر أو أعلى.

4️⃣ إذا تمت عملية الدفع عبر الوسائل الإلكترونية (بطاقة ائتمان)، فسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك وفقًا لمتطلبات البنك الخاص بك. قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج المُعاد حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك.

5️⃣ المبلغ المُسترد يشمل فقط سعر المنتج، ومتجرنا غير مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن للمنتجات التي لا ترغب بها.

6️⃣ في حالة وجود خطأ مصنعي، سنقوم باستبدال المنتج مجانًا وتحمل تكاليف الشحن.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

🔹 منتجات التصفية، العروض
🔹 المنتجات التي فُتحت أو تم العبث بها أو تعرضت للتلف.
🔹 المنتجات التي تم استبدالها مسبقًا.
🔹 الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا.
🔹 المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كود خصم.
🔹 العروض الخاصة مثل "اشترِ نظارة واحصل على الأخرى مجانًا".
🔹 المنتجات التي لا يتطابق رقمها التسلسلي مع السجل لدينا.

رسوم الاسترجاع والاستبدال:

💰 استرجاع المنتج: يتحمل العميل 45 ريالًا كرسوم استرجاع، تخصم من المبلغ المسترد.
💰 استبدال المنتج: يتحمل العميل 25 ريالًا كرسوم استبدال.

📞 للتواصل والاستفسار: لا تتردد في التواصل معنا عند الحاجة لأي مساعدة!

🚚 هدفنا رضاكم وضمان تجربة تسوق مميزة! 😊